Le délai de livraison de votre commande dépend de plusieurs facteurs. Voici comment vous pouvez vérifier l'état de votre commande à tout moment :
1. Statut de la commande - Connectez-vous à votre compte client ou, si vous n'en avez pas, entrez votre numéro de commande dans l'onglet d'accueil de la section FAQ. Si la production prend beaucoup plus de temps que prévu, veuillez contacter notre service client.
2. Suivre votre envoi - Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail avec un lien de suivi. Si le statut n'est pas mis à jour pendant plus de 3 jours ouvrables, vous pouvez soit contacter directement le transporteur, soit contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
3. Délais de livraison estimés - Les délais de livraison pour les commandes standard affichés dans votre panier sont des moyennes estimées. Dans de rares cas, des facteurs externes indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards. Vous avez besoin d'une date de livraison garantie ? Assurez-vous de choisir un produit éligible à la livraison express et de sélectionner l'option express au moment du paiement.
4. Envois partiels - Votre commande peut être livrée en plusieurs colis, en fonction du type d'article, de la quantité et du format. Votre mail de confirmation d'expédition indiquera quels articles sont inclus dans chaque colis. S'il manque quelque chose, ne vous inquiétez pas : vous recevrez une autre confirmation d'expédition une fois que les produits restants seront en route.
Vous avez encore des questions ? Notre service client se fera un plaisir de vous aider !