La raison la plus fréquente pour laquelle il est impossible d'accéder à notre centre des retours est une saisie inexacte des informations nécessaires. Il est très important que les informations que vous saisissez dans ces trois champs correspondent exactement à celles que vous avez saisies lors de votre commande. Assurez-vous donc que tout est correctement orthographié et qu'il n'y a pas d'espaces inutiles avant ou après le texte.
Pour vous connecter à notre centre des retours, vous avez besoin des informations suivantes :
- le numéro de commande
- l'adresse électronique
- Code postal tel qu'indiqué dans l'adresse de livraison
Notre centre de retours étant directement connecté au portail de retours DHL, il est également possible qu'il y ait un dysfonctionnement pendant que DHL effectue des mises à jour ou des travaux de maintenance. Ne vous inquiétez pas, réessayez dans quelques heures et nous espérons que tout fonctionnera comme sur des roulettes.
Cela ne fonctionne toujours pas ? Contactez notre service clientèle et nous essaierons de vous aider dans les plus brefs délais !